Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Generalidades

En nuestra tienda, buscamos que tengas una experiencia positiva, segura y sin preocupaciones al comprar tu espejo. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y flexible, bajo las condiciones que se describen a continuación.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos Dañados o Defectuosos

Si tu espejo presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío, puedes solicitar una devolución, reemplazo o reembolso.

Deberás contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido y adjuntar fotografías claras del problema, incluyendo imágenes del empaque, del espejo y del daño visible.

Producto Incorrecto

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, ya sea por modelo, tamaño, color, variante o contenido del paquete, notifícanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega para gestionar la devolución o cambio correspondiente.

Devoluciones de Productos Usados

Aceptamos devoluciones de productos usados, siempre que:

• El uso haya sido normal y conforme al propósito del producto.

• El espejo no presente daños graves, golpes, fracturas, rayones profundos, alteraciones o uso indebido.

• Se devuelva completo, incluyendo accesorios, piezas de instalación, manuales o componentes originales, si aplica.

• El producto se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.

3. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada:

• El espejo puede haber sido usado.

• No debe presentar daños intencionales, modificaciones, golpes, rupturas o mal uso.

• Debe devolverse con todos sus accesorios originales, incluyendo soportes, tornillería, piezas de instalación o componentes incluidos en el pedido.

• El desgaste normal por uso es aceptable.

• El producto debe estar correctamente empacado para evitar daños durante el envío de devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el espejo presenta daños que impidan su revisión, manejo seguro o que hayan sido causados por una instalación incorrecta, mal uso o manipulación inadecuada.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Contacto Inicial

Envía un correo a mxpictura@gmail.com dentro del plazo establecido, incluyendo:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y del empaque.

• Descripción breve del problema.

Evidencia Fotográfica

Adjunta fotografías claras del espejo, especialmente si se trata de un daño, defecto, rayón, ruptura, pieza faltante o problema específico.

En caso de daño por envío, es importante incluir fotografías del empaque exterior, protección interior y estado en el que fue recibido el producto.

Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.

5. Reembolsos

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

En algunos casos, el monto del reembolso podrá ajustarse si el producto presenta desgaste excesivo, daños no reportados, piezas faltantes o condiciones distintas a las informadas inicialmente.

6. Costos de Envío

Errores de nuestra tienda

Si el producto llegó defectuoso, dañado por envío o recibiste un espejo incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución o reemplazo, según corresponda.

Devoluciones voluntarias

En devoluciones voluntarias, ya sea por cambio de opinión, producto usado o cualquier motivo no relacionado con error de nuestra tienda, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

mxpictura@gmail.com

Tu tranquilidad y satisfacción son nuestra prioridad.